Procesos y servicios en la gestión de organizaciones

Dado que en los últimos artículos que he escrito sobre gestión de los sistemas de información (Cobit, ITIL, metodologías de desarrollo, etc.) he hablado tanto de procesos como de servicios, Joan Puig me ha hecho llegar un interesante enlace donde se exponen las diferencias entre estos.

En términos generales, Joseba Enjuto expone que los servicios son los resultados (la salida) de los procesos. Por ejemplo, procesos para el registro, seguimiento y cierre de incidencias dan como resultado un servicio de gestión de incidencias. Por otra parte, destaca que un mismo proceso puede ofrecer varios servicios y viceversa, es posible que se requieran diversos procesos para ofrecer un único servicio (como en el ejemplo anterior).

Esta visión permite compatibilizar e integrar mejor las ideas presentadas por estándares que toman como eje principal los servicios (p.ej. ITIL) y los que se centran en los procesos (p.ej. Cobit).

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